11月4日上午，市供水公司調(diào)度服務(wù)中心組織開展了一場“干貨”滿滿、直擊一線訴求的供水服務(wù)專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)聚焦客服熱線與網(wǎng)絡(luò)問政核心業(yè)務(wù)，既有班組長“手把手”精準(zhǔn)施教溝通與投訴的化解技巧，更直面新形勢(shì)下的新要求，通過復(fù)盤熱線錄音、梳理“惠民速辦”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)流程等方式，為零距離破解服務(wù)痛點(diǎn)、解鎖實(shí)戰(zhàn)新技能提供了務(wù)實(shí)管用的行動(dòng)指南。

針對(duì)當(dāng)前服務(wù)工作的新形勢(shì)和新要求，課程設(shè)置了“熱線錄音復(fù)盤”和“急難雜案分析”兩個(gè)環(huán)節(jié)。在“熱線錄音復(fù)盤”現(xiàn)場，講師選取了典型案例的原始錄音，與參訓(xùn)人員共同“聽診把脈”，從語氣語調(diào)到應(yīng)答策略中摳細(xì)節(jié)、找關(guān)鍵，讓大家更直觀的體會(huì)從“說話”到“對(duì)話”的專業(yè)溝通轉(zhuǎn)化。而在網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)“急難雜案”分析環(huán)節(jié)，課程重點(diǎn)梳理了復(fù)雜個(gè)案的關(guān)鍵回復(fù)要點(diǎn)與高效聯(lián)動(dòng)處置流程，通過模擬工單推進(jìn)，幫助大家清晰掌握從簽收、核實(shí)到分轉(zhuǎn)、反饋的全鏈操作規(guī)范，確保群眾訴求實(shí)現(xiàn)“速辦速結(jié)”。

培訓(xùn)現(xiàn)場，兩位經(jīng)驗(yàn)豐富的主講用“傳幫帶”的方式，把多年的“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)濃縮成了一輯內(nèi)容豐滿的系列課程。參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)傳道授惑的都是客服和網(wǎng)絡(luò)問政專員每天都會(huì)遇到的“頭疼事”，學(xué)的都是能立刻用上的“實(shí)招”。接下來，參訓(xùn)人員將把培訓(xùn)所學(xué)迅速轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，秉持溝通有溫度、回復(fù)有速度的準(zhǔn)則，持續(xù)打造令用戶滿意的“供水管家”的服務(wù)品牌。